Automatisch auf E-Mail Supportanfragen antworten
OMQ Reply analysiert eingehende E-Mails Ihrer Kund:innen und antwortet auf bekannte Fragen automatisch. Integrieren Sie unseren E-Mail Bot ganz einfach als Plugin in Zendesk, Freshdesk und weiteren Ticketsystemen.
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Über 100+ Unternehmen vertrauen auf OMQ
Modernste KI mit Intentionserkennung
Funktioniert in über 30 Sprachen
Versteht Ihre Inbox
Ihr Kunde will ein Artikel zu seiner Bestellung hinzufügen. OMQ Reply weiß genau was er meint. Die Künstliche Intelligenz versteht die Intention des Kunden. Das System erkennt so, dass eine Änderung in der Bestellung vorgenommen werden soll.
Alles auf einem Blick
Die E-Mails Ihrer Kunden enthalten oft verschiedene Fragen. Dabei den Überblick zu behalten ist nicht leicht, für OMQ Reply schon. Die einzelnen Fragen werden automatisch herausgefiltert und gemeinsam mit der Lösung im Antworttext hervorgehoben.
Automatische Dokumentation
Eine gute Dokumentation ist das A und O um sich stetig zu verbessern, dies gilt auch für den Kundenservice. Ihre Servicemitarbeiter tragen manuell den Verlauf der Serviceanfragen ins Ticketsystem ein. OMQ Reply macht das auch, ganz automatisch. Die Antworten werden in die Tickets eingetragen und als geschlossen markiert.
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Das ganzheitliche System für Ihren Kundenservice
Automatisieren Sie Prozesse und verwalten Sie ihr Servicewissen für alle Kanäle in Echtzeit
Mit dem OMQ Automator können Sie jetzt die Prozesse automatisieren, die für Sie normalerweise viel manuelle Arbeit bedeuten.
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Mit der zentralen Wissensdatenbank beantworten Sie die Fragen Ihrer Kund:innen auf allen Kanälen effizienter.
Wissensdatenbank entdeckenWir verbessern den Kundenservice von 100+ führenden Unternehmen
„Wir nutzen OMQ auf unserer Hilfe- und Kontaktseite und können so einen Großteil unserer Kundenanfragen direkt beantworten.“ ⭐⭐⭐⭐⭐
Meike Schönwandt Senior Manager Voice of Customer bei Tchibo
“Die technische Integration ging sehr einfach und schnell.” 🚀
Bianca Gaede Leiterin Kundenservice bei myphotobook GmbH
„Seitdem wir OMQ nutzen, hat die Zahl der telefonischen Anfragen und E-Mails zu vielen täglichen Themen abgenommen.” 😊
Andreas Lindemann stellv.Leiter Online-Servicecenter
„In Hochzeiten gab es einen Rückgang der Serviceanfragen von fast 80%.” 👍
Thomas Raab Redakteur für Content Creation/technische Dokumentation & Videoerstellung
“OMQ ist ein tolles System für uns, mit dem wir das Kundenverhalten jederzeit sehr gut werten können.” 😎
Rose Schenk Head of Service Excellence bei Mister Spex
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Fragen?
Sehen Sie sich unsere FAQs an.
Mit KI Mails schreiben – revolutionieren Sie Ihren Kundenservice, um Zeit zu sparen!
Nutzen Sie die Chancen des automatisierten Kundenservice und lassen Sie zukünftig Ihre E-Mails von einer KI schreiben. Dabei erfolgt die Automatisierung Ihrer E-Mail- und Ticket-Antworten. Die Folge: Der Support arbeitet effizienter und Ihre Kund:innen sind zufriedener! Im Folgenden erhalten Sie alle grundlegenden Infos zu KI E-Mails und wie auch Sie in Sekundenschnelle kontextbezogene Antworten verfassen. Revolutionieren Sie jetzt Ihren Kundenservice, um Zeit zu sparen. Was sind KI E-Mail Assistenten? Bei KI-E-Mail-Assistenten handelt es sich um innovative und moderne Tools, die Künstliche Intelligenz verwenden. Dadurch können sie den sonst manuellen Prozess zum Beantworten und Schreiben von E-Mails vollständig automatisieren. Hierfür wird eine eingehende Nachricht zunächst analysiert, um den Kontext des Inhaltes zu verstehen. Anschließend verfasst der AI-E-Mail-Generator eine relevante Antwort. Ein weiterer Vorteil: KI-E-Mail-Assistenten lernen aus vorherigen Interaktionen dazu und verbessern sich dadurch kontinuierlich. Gerade im Kundenservice ist es hilfreich und nützlich, KI-Mails schreiben zu lassen. Denn dadurch können Supportteams schnell und effizient antworten. Wichtige Merkmale wie Personalisierung und Qualität werden dabei ebenfalls berücksichtigt. Außerdem sind KI-E-Mail-Assistenten rund um die Uhr im Einsatz. Geht eine Kundenanfrage im System ein, erfolgt die sofortige Beantwortung der Mail. Antworten erfolgen dadurch schneller und zuverlässiger.
AI-E-Mail-Generator zum Verfassen automatischer Antworten – das sind die Vorteile
Menschlicher Support ist wichtig, doch ein AI-E-Mail-Writer kann eine wertvolle Ergänzung zum vorhandenen Support darstellen. Durch das automatisierte Beantworten und Schreiben von E-Mails mit KI wird die Wartezeit Ihrer Kund:innen minimiert, denn im Gegensatz zu Mitarbeiter:innen kann die KI im Akkord arbeiten und geht nicht nach acht Stunden nach Hause. Die virtuellen Assistenten sind also rund um die Uhr einsatzbereit und beantworten Anfragen sofort. Das sorgt für kontinuierlichen und lückenlosen Support, ohne dass ein Backlog entsteht. AI-E-Mail-Writer übernehmen auch Routineanfragen schon vollautomatisch und selbstständig – was die Arbeitslast des Supportteams deutlich reduziert und Wartezeiten weiter verringert, besonders bei einfachen Anfragen, die immer die gleiche Antworte erfordern.
Und nicht zu vergessen, Professionalität: Da nicht mehrere Personen eine Anfrage beantworten, werden sämtliche Anfragen einheitlich und professionell beantwortet und das beste – KI-E-Mail-Assistenten antworten automatisch in verschiedenen Sprachen, was auch gleich noch den internationalen Kundenservice verbessert. Gleichzeitig ist das System jedoch jederzeit flexibel anpassbar (enthaltene Antwortvorlagen können aktualisiert werden und Mails berücksichtigen dadurch immer aktuelle Informationen und Richtlinien) und sollten die Anfragen steigen und Supportbereiche erweitert werden, ist die KI problemlos skalierbar.
Häufige Herausforderungen und Problembereiche, bei denen ein KI-Mail-Bot unterstützt
Geht es um den Kundenservice, treten in Unternehmen häufig bestimmte Herausforderungen und Problembereiche auf. Zu den häufigsten Herausforderungen und Problemen zählen vor allem lange Antwortzeiten. Kund:innen müssen oft lange auf eine Antwort warten. Besonders am Wochenende und an Feiertagen ist der Support unter Umständen nur eingeschränkt erreichbar. An diesen Tagen erwarten Kund:innen aber ebenfalls volle Erreichbarkeit. Hinzu kommen zeitfressende Routineanfragen: Müssen Mitarbeiter:innen häufig gestellte und oft wiederholende Fragen beantworten, kann das unnötig viel Arbeitszeit beanspruchen und die Mitarbeiter:innen gehörig frustrieren, am Ende wird der Fall an den:die nächste:n weitergegeben. Dadurch entsteht Inkonsistenz bei den Antworten – behandeln unterschiedliche Mitarbeiter:innen einen Fall und geben verschiedene Antworten, kann das beim Kund:innen Verwirrung stiften. Kommt es dann noch zu Tippfehlern oder Missverständnissen, ist der Ärger quasi vorprogrammiert. Immer wieder führt auch eine falsche Priorisierung zu Problemen. Gehen dringende Anfragen ein, werden diese nicht immer direkt erkannt und werden erst zu spät bearbeitet und beantwortet. Erkennen Sie sich und Ihren Kundensupport in einigen Punkten wieder? Wir unterstützen Sie dabei, genau an diesen Punkten anzusetzen und bieten Ihnen die passende Lösung – mit OMQ Reply! Hierbei handelt es sich um eine professionelle KI zum Schreiben von Mails, mit der Sie Antworten automatisch, präzise und konsistent beantworten.
OMQ Reply – Ihr professioneller Assistent für automatische KI-Antworten
OMQ Reply basiert vollständig auf Künstlicher Intelligenz und ist ein modernes und innovatives Tool. Es dient der Automatisierung und Unterstützung von E-Mail-Antworten und wurde dafür entwickelt, den Kundenservice zu verbessern und zu beschleunigen. Das gelingt mithilfe kontextbezogener und automatisierter Antworten, die individuell auf die eingehenden Kundenanfragen zugeschnitten sind. Noch nie war es so einfach, KI-unterstützte E-Mails zu nutzen! Geht eine E-Mail oder ein Ticket ein, analysiert OMQ Reply die Anfrage und generiert sofort automatisch passende Antworten. Mitarbeiter:innen im Kundenservice sind dadurch in der Lage, präziser und schneller auf die übrigen und komplizierten Anfragen zu antworten. Bekannte Fragen werden vom E-Mail-Generator automatisch beantwortet. Um den Inhalt einer Anfrage und die damit verbundene Intention des Kund:innen zu verstehen, analysiert die KI den Text. Anschließend werden passende Antworten erstellt und wenn sich die KI sicher ist, wird diese sofort und automatisch verschickt. OMQ Reply ist ein „Out-of-the-box“-Tool. Es ist problemlos und ohne großen Aufwand in verschiedene E-Mail-Systeme integrierbar und sofort einsatzbereit. Um den Kundenservice stetig zu verbessern und nachzuvollziehen, ist eine genaue Dokumentation natürlich unabdingbar. OMQ Reply schreibt den Verlauf des Ticketsystems daher automatisch mit, speichert die Antworten und markiert einen Fall als geschlossen, wenn er gelöst ist.
Jetzt OMQ Reply gratis testen und automatisch auf Supportanfragen antworten!
Wie kann KI beim Schreiben von Mails helfen?
Die KI kann auf ganz vielfältige Art und Weise beim Schreiben von Mails eingebunden werden – Kundensupport braucht schon lange nicht mehr nur den Menschen. Ein E-Mail-AI-Generator kann zum Beispiel häufig gestellte Anfragen automatisch beantworten. Das entlastet Mitarbeiter:innen, da sie sich auf komplexe Anfragen konzentrieren können. Beim Schreiben von KI-E-Mails wird die Sprache natürlich einheitlich angepasst. Jede E-Mail wird dadurch konsistent professionell formuliert. Die KI erkennt beim Schreiben von Mails auch sofort Fehler und korrigiert sie entsprechend. Genauigkeit und Kommunikationsqualität werden dadurch verbessert – menschliche Fehler ausgeschlossen. Und bei eingehenden Nachrichten? Hier wird der Inhalt sofort analysiert, um den Kontext des Anliegens zu verstehen. Anschließend werden passende Antwortvorschläge generiert, um Zeit und Aufwand zu sparen. Damit auf Dauer noch weniger Aufwand entsteht, wird jede frühere Interaktion mit Kund:innen aufgenommen. Dadurch lernen KI-E-Mail-Assistenten ständig dazu und können mit der Zeit immer relevantere und präzisere Antworten liefern. So werden auch personalisierte Antworten erstellt – in eine automatisch generierte E-Mail werden weitere (Kund:innen-)Informationen eingefügt, um sie zu personalisieren. Dadurch entsteht eine stärkere Kundenbindung und verbesserte Kommunikation. Und das beste: Kundenanfragen werden rund um die Uhr sofort beantwortet – auch dann, wenn das Anfragevolumen im Supportzentrum steigt.
Alle Vorteile im Überblick
Durch das Schreiben von KI-E-Mails bearbeiten Sie in kürzester Zeit mehr Anfragen und steigern die Effizienz Ihres Kundensupports. Dank schneller und präziser Antworten sorgen Sie für eine höhere Kundenzufriedenheit und binden Ihre Kund:innen langfristig. Wächst Ihr Unternehmen, ist OMQ Reply einfach skalierbar. Auch bei einem hohen Anfragevolumen kann die KI Mails schreiben und beantworten – ohne Qualitätseinbußen. Langfristig gesehen setzen Sie Ihre Ressourcen effizienter ein und senken Ihre Kosten. OMQ Reply ist einfach integrierbar. Und wann nutzen Sie KI zum Schreiben von Mails? Revolutionieren auch Sie Ihren Kundenservice und verwenden Sie OMQ Reply in Ihrem Unternehmen. Ganz egal, ob Sie im E-Commerce, Gesundheitswesen, IT-Support oder Finanzsektor tätig sind: Unsere moderne und innovative Software ist mit allen bestehenden Systeme kompatibel und passt sich hier den spezifischen Anforderungen an.
Testen Sie jetzt OMQ Reply gratis und überzeugen Sie sich selbst, wie einfach es ist, mit KI E-Mails schreiben zu lassen. Verbessern Sie Ihre Kundenkommunikation ab der ersten Minute!
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